標準支持服務(wù)是指金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應(yīng)用指導、問題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運行。

　　標準支持服務(wù)以金蝶桌面、服務(wù)網(wǎng)站、熱線及遠程等非現(xiàn)場服務(wù)方式提供支持。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　標準支持服務(wù)提供方式：

　　一、金蝶熱線服務(wù)4008-836-836

　　客戶通過撥打服務(wù)熱線可獲得日常應(yīng)用過程中遇到的常見問題答疑和應(yīng)用建議;所有電話問題請求都將記錄在金蝶服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，金蝶客戶服務(wù)中心會通過服務(wù)質(zhì)量抽檢、技術(shù)質(zhì)量抽檢、客戶滿意度分析、監(jiān)督回訪等嚴格的質(zhì)量監(jiān)控體系對熱線服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)進行監(jiān)督，提升客戶滿意度。

　　二、金蝶在線服務(wù)

　　客戶可登錄金蝶在線服務(wù)中心獲取金蝶產(chǎn)品最新應(yīng)用知識，以及獲得在線幫助，并提交產(chǎn)品應(yīng)用過程中遇到的問題。金蝶在線服務(wù)中心主要包括六大功能模塊，即運維服務(wù)、產(chǎn)品應(yīng)用、知識問答、技術(shù)支持、遠程協(xié)助和在線課堂。這六大功能模塊相互呼應(yīng)，共同滿足客戶各方面的需求。

　　三、金蝶遠程服務(wù)

　　金蝶專業(yè)遠程工具可為客戶提供網(wǎng)絡(luò)面對面服務(wù)，如同服務(wù)工程師親臨現(xiàn)場。

　　四、金蝶云服務(wù)中心(KSM服務(wù)管理平臺)

　　金蝶云服務(wù)中心向客戶提供金蝶產(chǎn)品運用、金蝶資訊、產(chǎn)品知識等內(nèi)容，內(nèi)置服務(wù)預(yù)約、服務(wù)清單、資源支持、互動問答、服務(wù)商城等模塊，并提供各類工具集，金蝶培訓信息等，旨在幫助提升客戶自主維護系統(tǒng)和解決問題的能力，幫助用戶快捷獲取最新最全的服務(wù)動態(tài)，加強與金蝶的互動交流。